Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA — RT Joias 18K
Esta política de troca é válida a partir de janeiro de 2022.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para efetuar uma troca: Para efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é necessário que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para contato@rtjoias18k.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Entraremos em contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento: Se você se arrepender da compra, também poderá devolver o pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para contato@rtjoias18k.com, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante a compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para contato@rtjoias18k.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante a compra em nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para receber o reembolso.
Como devolver os produtos: De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos por nossa loja por meio do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após sua solicitação de troca ou devolução, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, portanto, sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco: Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail contato@rtjoias18k.com.
